Руководство по эксплуатации и паспорт: что нужно вашему изделию

Эксплуатационные документы получает тот, кто будет пользоваться изделием: покупатель, монтажник, сервисный инженер. Их виды установлены ГОСТ 2.601, правила оформления — ГОСТ 2.610. Кроме того, требования техрегламентов о безопасности предполагают, что изделие сопровождается информацией для безопасной эксплуатации.

Руководство по эксплуатации (РЭ)

Основной документ для пользователя. Обычно включает:

• описание и принцип работы изделия;
• технические характеристики;
• указания мер безопасности;
• подготовку к работе, подключение и настройку;
• порядок работы и возможные неисправности;
• техническое обслуживание, хранение, транспортирование и утилизацию.

Паспорт (ПС)

Удостоверяет гарантированные изготовителем параметры конкретного экземпляра: заводской номер, дату выпуска, отметку ОТК, гарантийные обязательства, сведения о приёмке. Паспорт заполняют на каждое изделие.

Формуляр (ФО)

Похож на паспорт, но дополнительно отражает, как изделие эксплуатировалось: наработку, ремонты, техническое обслуживание. Формуляр нужен сложной технике с длительным сроком службы.

Этикетка (ЭТ)

Самый короткий вариант для простых изделий: основные параметры, гарантия и отметка о приёмке на одной странице или прямо на упаковке.

Что ещё бывает

• инструкция по монтажу, пуску и регулировке (ИМ) — для изделий, которые устанавливают специалисты;
• ведомость ЗИП — если к изделию прилагаются запасные части и принадлежности.

Как сделать документ, который прочитают

• писать для пользователя, а не для разработчика: без внутреннего жаргона;
• показывать подключение схемами и рисунками, а не только текстом;
• описывать типичные неисправности и что с ними делать — это снижает число обращений в поддержку;
• проверять инструкцию на человеке, который изделие раньше не видел.

РЭ и паспорт часто можно объединить в один документ — так удобнее для небольших изделий. Решаем это под конкретный продукт.